おんゆー– Author –

ロイヤルティとは、顧客が事業者やブランドに対して抱く忠誠心・愛着・継続意欲のこと。高ロイヤルティ顧客はリピート率・推奨率が高く、価格感度が低く、競合他社へ流出しにくい。事業の持続的成長を支える最重要顧客資産。

リテンションとは、既存顧客との関係を維持し継続的に利用してもらう活動全般のこと。新規獲得（アクイジション）と並ぶマーケティングの2大柱であり、サブスクSaaS・コーチング・サロン・コンテンツビジネスの収益性を決定づける最重要概念。

コミュニティとは、特定のテーマ・価値観・課題を共有する顧客が集まる場のこと。Facebook グループ・Discord・Slack・LINE オープンチャット等で運営され、顧客同士の交流・継続的なエンゲージメント・LTV向上・解約率低下を実現する。

デリバラビリティ（メールデリバラビリティ）とは、配信メールが受信者の『受信ボックス』に確実に届く能力のこと。送信者の評価・ドメイン認証（SPF/DKIM/DMARC）・コンテンツ品質・読者エンゲージメントなどで決まる総合指標。

リエンゲージメントとは、過去にメルマガに登録したものの長期間反応がない『休眠リード』を、再び活性化させる施策の総称。リスト全体の品質を保ち、配信効率を最大化するために定期的に実施すべきメンテナンス作業。

解約率とは、サブスクリプションやメルマガ等の継続的サービスで、一定期間内に解約した顧客の割合のこと。サブスクSaaSでは月次解約率、メルマガでは配信解約率として計測され、事業の健全性を測る最重要KPIの一つ。

セグメント配信とは、メルマガリストを属性・行動・興味で複数のセグメント（グループ）に分け、それぞれに最適化したメッセージを配信する手法のこと。一斉配信に比べ開封率・クリック率・CV率が1.5〜3倍に上がる効率配信の実装形態。

一斉配信（ブロードキャスト）とは、メルマガリスト全員に対して同時に同じメールを送信する配信方式のこと。ステップメール（自動配信）と対をなす『キャンペーン配信』の主役で、ローンチ告知・新商品案内・イベント告知などタイミング重視の配信に使われる。

シナリオ（メルマガシナリオ）とは、ステップメール・オートレスポンダーで設定する自動配信の一連の流れのこと。登録者の行動・経過時間に応じて配信する内容・タイミング・分岐を設計したスクリプト全体を指す。

メールマガジンとは、特定のテーマに沿った情報を定期配信するメール形式のコンテンツのこと。和製英語であり、日本では『メルマガ』と略称される。新規読者教育・既存顧客との関係維持・販売促進など、デジタル時代でも最高の信頼性を持つ広告チャネル。

プリヘッダーとは、メルマガの件名直後または受信ボックスで件名と並んで表示される短いプレビューテキストのこと。件名と合わせて『開封したくなる理由』を構成し、開封率を最大15〜25%向上させる重要要素。

クローズカート（カートクローズ）とは、プロダクトローンチにおける販売終了のタイミングのこと。事前に予告された日時に販売を停止することで『今買わないと買えない』という最後の購買トリガーを発動させ、ローンチ最終日の売上スパイクを生む。