おんゆー– Author –

L Message（エルメ）とは、LINE公式アカウントの運用機能を大幅に拡張する国内のMAツールのこと。シナリオ配信・タグ管理・スコアリング・回答型シナリオなど、LINE単体では不可能な高度な顧客対応を実現する。

LINE公式アカウントとは、企業・個人事業者がLINE 上で見込み客・顧客と直接コミュニケーションを取れるビジネスアカウントのこと。メルマガと並ぶ国内主要マーケティングチャネルで、開封率が80%超と圧倒的に高い特徴を持つ。

MyASP（マイスピー）とは、国内シェア最大級のメルマガ配信スタンド・MAツールのこと。月額3,000円〜の手頃な価格で、ステップメール・一斉配信・シナリオ・分析・決済機能まで提供する、コンテンツビジネスの定番ツール。

MA（Marketing Automation／マーケティングオートメーション）とは、リード獲得・ナーチャリング・スコアリング・配信を自動化するシステムのこと。HubSpot・Marketo・Pardotなどのツールを活用し、人手では不可能な大規模・複雑な顧客対応を実現する。

NPS（Net Promoter Score／推奨者の正味比率）とは、顧客に『この商品・サービスを友人・同僚に推奨する可能性は？』を0〜10で聞き、推奨者（9〜10点）と批判者（0〜6点）の差から算出する顧客満足度・推奨意向の指標。

カスタマーサクセス（CS）とは、既存顧客の成果達成を支援することで、解約防止・継続契約・アップセル・推奨を促進する事業活動のこと。サブスクSaaSで誕生した概念だが、コンテンツビジネス・コーチングでも導入が進む。

オンボーディングとは、新規顧客が商品・サービスをスムーズに使い始め、価値を実感できるよう支援するプロセスのこと。サブスクSaaSでは解約率削減の最重要施策、コンテンツビジネスでもLTV最大化の起点となる。

CPL（Cost Per Lead／リード獲得単価）とは、1件のリード（メルマガ登録・資料請求等）を獲得するための広告費のこと。リード獲得を主目的とする広告運用の評価指標で、CPAの一種だがCV を『リード獲得』に絞った指標。

CPA（Cost Per Acquisition／獲得単価）とは、1件のCV（コンバージョン）を獲得するために投じた広告費のこと。広告運用の最重要評価指標で、目標CPA以下で運用することが収益化の前提となる。

ROAS（Return On Ad Spend／広告費用対効果）とは、広告費1円あたりに得られた売上の倍率のこと。広告運用の主要評価指標で、Meta・Google等の広告プラットフォームで標準計測される。事業のステージで目標ROASは異なる。

CAC（Customer Acquisition Cost／顧客獲得コスト）とは、1人の新規顧客を獲得するために投じたマーケティング・営業の総コストのこと。LTVと並ぶ事業の収益性指標で、LTV/CAC＞3が健全事業の目安となる重要KPI。

サブスクリプションとは、月額・年額の継続課金型で商品・サービスを提供するビジネスモデルのこと。Netflix・Adobe・Spotifyなど世界的SaaSの主要収益モデルで、コンテンツビジネスでも『月額メンバーシップ』として広く採用される。