この記事のポイント
顧客インタビューとは、既存顧客・見込み客に直接話を聞いて、課題・購買動機・満足度を深く理解する調査手法のこと。マーケティング戦略・商品設計・LPコピーの起点として、最も重要な顧客理解アクティビティ。
目次
顧客インタビューの本質
顧客インタビューの3形態は、①探索型（課題発見）②検証型（仮説検証）③深堀り型（既存顧客の理解）。それぞれ目的が異なるため、質問設計を変える必要がある。
一般的にどう使われているか
BtoB・BtoC・新規事業開発で必須活動。Lean Startup・Jobs to be Done 等のフレームでもインタビューの重要性が強調される。
株式会社Cameenでの実運用例
8年運用の現場データ
株式会社Cameenでは年2回、各時期20名以上の顧客インタビューを継続8年。累計300名以上の声を蓄積、商品改修・LP コピー改善・新規企画の起点として活用。
顧客インタビューでよくある失敗パターン3つ
失敗パターン1: インタビューを実施しない
顧客の本音は推測では分からない。最低四半期1回はインタビュー実施。
失敗パターン2: 誘導質問
『○○ですよね？』ではなく『なぜそう感じたか』を聞く。誘導は本音が出ない。
失敗パターン3: インタビュー結果を活用しない
得た insights を商品・LP・配信に反映してこそ意味がある。
関連用語
- 顧客理解
- ペルソナ
- ジョブ理論
- サイコグラフィック
- マーケットリサーチ
よくある質問（FAQ）
- 顧客インタビューの最適人数は？
-
10〜30名が標準。30名超でパターン収束、それ以上は新発見が減る。
- インタビュー時間は？
-
30〜60分が標準。長すぎは相手の負担、短すぎは深堀りできない。
- インタビュー謝礼は？
-
1時間あたり3,000〜10,000円が標準。顧客の時間に対する感謝。
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