この記事のポイント
リピート率とは、過去の購入者のうち再購入した顧客の割合のこと。事業の継続性・顧客満足度を測る重要指標で、リピート率向上はLTV 最大化の直接的レバー。
目次
リピート率の本質
リピート率の計算式は『再購入者数÷総購入者数×100』。月次・四半期・年次の3軸で計測。リピート率1%向上でLTV が1.05〜1.10倍向上する効果。
一般的にどう使われているか
EC・サブスクSaaS・コンテンツビジネスで主要KPI。Amazon の再購入率約70%、Netflix の継続率約93%が業界トップクラス。
株式会社Cameenでの実運用例
8年運用の現場データ
株式会社Cameenではコアオファー以上の購入者のリピート率（バックエンドへの移行）約4.5%、年間継続率約85%。8年運用でリピート率を向上させる施策（オンボーディング強化・コミュニティ運営）を継続。
リピート率でよくある失敗パターン3つ
失敗パターン1: リピート率を計測しない
計測なしでは改善不可能。月次・四半期で計測。
失敗パターン2: リピート率向上施策がない
①オンボーディング強化②継続価値提供③コミュニティ運営、の3軸で施策。
失敗パターン3: 新規獲得偏重
リピート率1%向上は新規獲得5%増加より事業インパクト大。
関連用語
- LTV
- リテンション
- 解約率
- ロイヤルティ
- リレーションシップマーケティング
よくある質問（FAQ）
- リピート率の業界目安は？
-
EC 20〜40%、SaaS（解約率の裏返し）80〜95%、コンテンツビジネス 30〜60%。
- リピート率を上げる最強施策は？
-
①オンボーディング強化②継続価値提供③コミュニティ運営、の3軸。
- リピート率とリテンションの違いは？
-
リピート率＝過去購入者の再購入、リテンション＝顧客維持全般。両者は重なる概念。
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