この記事のポイント
CAC（Customer Acquisition Cost／顧客獲得コスト）とは、1人の新規顧客を獲得するために投じたマーケティング・営業の総コストのこと。LTVと並ぶ事業の収益性指標で、LTV/CAC＞3が健全事業の目安となる重要KPI。
目次
CACの本質
CACの計算式は『マーケ・営業の総コスト÷新規顧客数』。広告費だけでなく、人件費・ツール費・コンテンツ制作費を全て含める。チャネル別CAC（広告CAC・SEO CAC等）も計測する。
一般的にどう使われているか
BtoB SaaSの平均CACは数万円〜数十万円、BtoCコンテンツビジネスで1,000〜10,000円が標準。CAC回収期間（CACペイバック）は12〜24ヶ月以内が健全。
株式会社Cameenでの実運用例
8年運用の現場データ
株式会社CameenのCAC平均は約2,800円（広告込み）、LTV平均8,200円。LTV/CAC比2.9で健全事業の閾値ギリギリ。広告効率改善でLTV/CAC比3.5以上を目指して継続改善中。
CACでよくある失敗パターン3つ
失敗パターン1: CACの全コストを計上していない
広告費だけでなく、人件費・ツール費・制作費を含めるのが正確なCAC。
失敗パターン2: CACを月次でしか見ない
月次・四半期・年次の3軸で計測し、トレンドを把握する。
失敗パターン3: LTV/CACが2以下なのに広告投下
1.5倍以下では事業として赤字。LTV/CAC＞3が広告投下OKの目安。
関連用語
- LTV
- CPA
- CPL
- ROAS
- CACペイバック
よくある質問（FAQ）
- CACの計算に含めるコストは？
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広告費・マーケ人件費・営業人件費・ツール費・コンテンツ制作費の全て。
- CACを下げる最短ルートは？
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①CV率改善②オーガニック流入増加③リファラル強化④ナーチャリング効率化、の4軸。
- LTV/CACの目安は？
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3以上で健全、5以上で優秀、10以上で最高クラス事業。
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