この記事のポイント
名簿とは、顧客や見込み客の連絡先情報をリスト化したものこと。メールアドレス・電話番号・住所・氏名などを含み、個人情報保護法上、適切な取得・管理・利用が義務付けられる。マーケティングの基本資産。
目次
名簿の本質
名簿管理の3大原則は、①取得時の同意取得②利用目的の明示③適切な保管・廃棄。個人情報保護法・GDPR・特定電子メール法に準拠した運用が必須。違反は事業継続上のリスクとなる。
一般的にどう使われているか
国内ではMyASP・エキスパ等のメルマガツール、HubSpot・Salesforce等のCRMで名簿管理が標準。Excel管理は中小規模なら可だが、500件超は専用ツールが推奨される。
株式会社Cameenでの実運用例
8年運用の現場データ
株式会社Cameenの名簿は累計3.2万件、メルマガ・LINE・SNSフォロワーを統合管理。GDPR・個人情報保護法準拠で運用、定期的にデータ整備・休眠整理を実施。
名簿でよくある失敗パターン3つ
失敗パターン1: 名簿の取得同意がない
個人情報保護法違反のリスク。同意取得画面の設置が必須。
失敗パターン2: 名簿の管理が雑
重複・誤入力・休眠が放置されると配信効率が下がる。月次の名簿クレンジングが必要。
失敗パターン3: 名簿の第三者提供
原則禁止。提供する場合は再度同意取得が必要。
関連用語
- リスト
- メルマガ
- GDPR
- 個人情報保護
- CRM
よくある質問（FAQ）
- 名簿の取得時の同意文面は？
-
①利用目的②保管期間③第三者提供の有無④問い合わせ窓口の4点を明示。
- 名簿の管理ツールは？
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1,000件以下はExcel/Google Sheets、それ以上はMyASP・HubSpot・Salesforce等の専用ツール。
- 名簿の削除依頼への対応は？
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個人情報保護法上、削除依頼は遅延なく対応する義務。返信・削除・通知の3ステップ実施。
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